أولًا: سياسة الاستبدال
مدة رفع طلب الاستبدال: يجب رفع طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 48 ساعة (يومان) من استلام العميل للطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المراد استبداله سليمًا وغير مستخدم.
تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج البديل.
مدة الشحن: يتم شحن المنتج البديل بعد وصول المنتج المستبدل الى المتجر ، وذلك في مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ وصول المنتج.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
مدة رفع طلب الاسترجاع: يجب رفع طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 48 ساعة (يومان) من استلام العميل للطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه سليمًا وغير مستخدم.
تكاليف الشحن: سيتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترجع للعميل حتى وإن كان هُناك عرض للتوصيل المجاني.
ثالثًا: الحالات التي لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع فيها
- إذا ظهرت خدوش أو أي عيب في المنتج بسبب سوء الحيازة.
- إذا مر على المنتج أكثر من يومين من تاريخ التسليم.
- إذا كان الصندوق الخارجي مفقودًا.
- إذا كان منديل النظارة مفقودًا.
- إذا كانت محفظة النظارات مفقودة.
- إذا كانت محتويات تغليف النظارة مفقودة.
رابعًا: مدة استرجاع المبلغ
سيتم استرجاع المبلغ للعميل خلال 14 يومًا من استلام المتجر للمنتج المسترجع كحد أقصى.